السياسة
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نريدك أن تكون راضيًا عن مشترياتك. توضّح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها منح استرجاع للأموال للاشتراكات وحزم النقاط والمنتجات الرقمية الأخرى على NewBananaPrompts.com.
تاريخ السريان
29 أكتوبر 2025
1. نظرة عامة
بما أن NewBananaPrompts.com يوفّر وصولًا فوريًا للنقاط والخدمات الرقمية، فإن سياسة استرجاع الأموال لدينا مصمَّمة لتحقيق توازن بين رضا العميل وطبيعة المنتجات الرقمية. تُعتبر معظم المنتجات الرقمية، بما فيها النقاط والاشتراكات، نهائية بعد التسليم نظرًا لإمكانية استخدامها فورًا. مع ذلك، سنعالج طلبات الاسترجاع في حالات محددة موضّحة أدناه.
2. استرجاع أموال الاشتراكات
يمكن إلغاء الاشتراكات في أي وقت من خلال بوابة العملاء. عند الإلغاء، ستستمر في الوصول إلى الميزات المميزة حتى نهاية فترة الفوترة الحالية. لا يتم تناسب أو استرجاع فترات الفوترة الجزئية. إذا ألغيت في منتصف الدورة، ستحتفظ بالوصول حتى تنتهي الفترة التي دفعت مقابلها. عمومًا لا يتوفر استرجاع لفترات اشتراك كاملة إلا في حالة وجود خطأ فوترة مؤكَّد، أو تحصيل مكرر، أو معاملة غير مصرح بها. إذا كنت تعتقد أنك حُصّلت خطأً، يرجى التواصل معنا في غضون 7 أيام من التحصيل مع بريدك الإلكتروني وتفاصيل المعاملة.
3. استرجاع أموال حزم النقاط
حزم النقاط غير قابلة للاسترجاع عادة بعد الشراء والتسليم إلى حسابك. تكون النقاط متاحة فورًا للاستخدام عند الشراء ولا يمكن إعادتها. مع ذلك، سنُصدر استرجاعًا في الحالات التالية: تحصيلات مكررة مؤكَّدة لنفس حزمة النقاط، معاملات غير مصرح بها في حسابك (مع دليل على الاحتيال)، أو أخطاء تقنية منعت إضافة النقاط بشكل صحيح إلى حسابك. يجب تقديم طلبات استرجاع حزم النقاط في غضون 14 يومًا من الشراء وستُراجَع كل حالة على أساس فردي.
4. المنتجات والخدمات الرقمية
تُعتبر جميع المنتجات والخدمات الرقمية التي يقدّمها NewBananaPrompts.com، بما فيها البرومبتات المميزة وميزات الوصول، مستهلَكة عند التسليم. هذه المنتجات غير قابلة للاسترجاع إلا إذا واجهت مشاكل تقنية تمنعك من الوصول إلى الخدمة أو استخدامها كما هو موصوف. إذا واجهت مشاكل تقنية مستمرة لا نستطيع حلها في غضون 30 يومًا، فقد تكون مؤهلًا لاسترجاع الأموال أو الحصول على نقاط. يرجى التواصل مع الدعم بمعلومات مفصّلة عن المشكلة، بما فيها رسائل الخطأ والخطوات التي اتخذتها لحلها.
5. وقت معالجة الاسترجاع
تتلقى استفسارات الاسترجاع ردودًا في غضون 3 أيام عمل. بعد الموافقة، تُعالَج عمليات الاسترجاع عادة في غضون 5-10 أيام عمل. سيتم إصدار الاسترجاع إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء. إذا لم تكن وسيلة الدفع تلك متوفرة، يرجى التواصل معنا لترتيب وسيلة استرجاع بديلة. يرجى ملاحظة أن أوقات المعالجة قد تختلف حسب مزود الدفع والمؤسسة المالية.
6. كيفية طلب استرجاع الأموال
لطلب استرجاع الأموال، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] مع المعلومات التالية: • عنوان بريدك الإلكتروني للحساب • رقم المعاملة أو رقم الطلب • تاريخ الشراء • سبب طلب الاسترجاع • أي وثائق داعمة (لقطات شاشة، رسائل خطأ، إلخ) سنراجع طلبك ونرد في غضون 3 أيام عمل. يرجى تقديم أكبر قدر ممكن من التفاصيل في طلبك لمساعدتنا على معالجته بسرعة.