政策
退款政策
我们希望您对购买感到满意。本政策说明了在何种情况下，您可以就 NewBananaPrompts.com 的订阅、积分包及其他数字产品申请退款。
生效日期
2025年10月29日
1. 概述
由于 NewBananaPrompts.com 为用户提供数字积分和服务的即时访问权，我们的退款政策旨在平衡客户满意度与数字产品特性。大多数数字产品（包括积分及订阅）交付后即视为最终交易，因其可立即使用。但在以下具体情况下，我们会受理退款申请。
2. 订阅退款
您可随时通过客户门户取消订阅。取消后，您会继续享有高级功能，直至当前计费周期结束。部分计费周期不支持按比例退款或退还。如在周期中途取消，您仍可使用已支付期间的服务。除非有经核实的账单错误、重复扣费或未经授权的交易，一般不支持整期退款。如您认为被错误扣费，请在7天内通过账户邮箱及交易详情联系我们。
3. 积分包退款
积分包一旦购买并发放到账户，通常不可退款。购买后，积分会立即可用，无法退还。但在如下情况我们会受理退款：同一积分包出现经验证的重复扣费、账户出现未经授权的交易（需提供欺诈证明）、或因技术原因未正确发放积分。积分包退款申请须在购买后14天内提出，我们将逐案审核处理。
4. 数字产品和服务
NewBananaPrompts.com 提供的所有数字产品与服务，包括高级提示词及功能，一经交付即视为已使用，不支持退款。若因技术问题导致您无法正常访问或使用服务，在我们30天内无法解决该问题时，您可申请退款或积分补偿。请联系支持部门，并详细说明问题，包括错误信息及已尝试的解决步骤。
5. 退款处理时间
我们将在3个工作日内回复您的退款咨询。退款批准后，一般会在5-10个工作日内处理。退款将原路退回您购买时所用的支付方式。如原支付方式无法使用，请联系我们协商其他退款方式。请注意，退款到账时间可能因您的支付渠道及银行而有所不同。
6. 申请退款方式
如需申请退款，请发送邮件至 [email protected]，并提供以下信息： • 您的账户邮箱地址 • 交易号或订单号 • 购买日期 • 退款申请原因 • 相关证明材料（如截图、报错信息等） 我们将在3个工作日内回复并审核您的申请。为便于我们尽快处理，请尽量详细地描述您的退款请求。