Richtlinie
Rückerstattungsrichtlinie
Wir möchten, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist. Diese Richtlinie beschreibt, unter welchen Umständen Rückerstattungen für Abonnements, Credit-Pakete und andere digitale Produkte auf NewBananaPrompts.com gewährt werden können.
Gültig ab
29. Oktober 2025
1. Überblick
Da NewBananaPrompts.com sofortigen Zugriff auf digitale Credits und Dienste bietet, ist unsere Rückerstattungsrichtlinie darauf ausgelegt, Kundenzufriedenheit mit der Natur digitaler Produkte in Einklang zu bringen. Die meisten digitalen Produkte, einschließlich Credits und Abonnements, gelten aufgrund ihrer sofortigen Nutzbarkeit nach der Bereitstellung als endgültig verkauft. In bestimmten, unten aufgeführten Fällen bearbeiten wir jedoch Rückerstattungen.
2. Rückerstattung von Abonnements
Abonnements können jederzeit über das Kundenportal gekündigt werden. Nach der Kündigung hast du bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums weiterhin Zugriff auf die Premium-Funktionen. Angebrochene Abrechnungszeiträume werden nicht anteilig erstattet. Bei einer Kündigung während der Laufzeit behältst du den Zugriff bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums. Rückerstattungen für vollständige Abonnementzeiträume sind in der Regel nicht möglich, außer bei einem nachgewiesenen Abrechnungsfehler, einer doppelten Belastung oder einer nicht autorisierten Transaktion. Solltest du glauben, fälschlicherweise belastet worden zu sein, kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Belastung mit deiner Konto-E-Mail-Adresse und den Transaktionsdetails.
3. Rückerstattung von Credit-Paketen
Credit-Pakete sind nach Kauf und Gutschrift auf deinem Konto in der Regel nicht erstattungsfähig. Credits stehen sofort nach dem Kauf zur Nutzung zur Verfügung und können nicht zurückgegeben werden. Wir erstatten jedoch in den folgenden Fällen: nachgewiesene doppelte Belastungen für dasselbe Credit-Paket, nicht autorisierte Transaktionen auf deinem Konto (mit Nachweis des Betrugs) oder technische Fehler, die verhindert haben, dass Credits ordnungsgemäß deinem Konto gutgeschrieben wurden. Rückerstattungsanträge für Credit-Pakete müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf gestellt werden und werden im Einzelfall geprüft.
4. Digitale Produkte und Dienste
Alle digitalen Produkte und Dienste von NewBananaPrompts.com, einschließlich Premium-Prompts und Zugriffsfunktionen, gelten mit ihrer Bereitstellung als verbraucht. Diese Produkte sind nicht erstattungsfähig, außer wenn technische Probleme auftreten, die den Zugriff oder die Nutzung des Dienstes wie beschrieben verhindern. Wenn du anhaltende technische Probleme hast, die wir nicht innerhalb von 30 Tagen lösen können, kannst du Anspruch auf eine Rückerstattung oder Gutschrift haben. Bitte kontaktiere den Support mit detaillierten Informationen zum Problem, einschließlich Fehlermeldungen und bereits unternommener Lösungsschritte.
5. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Rückerstattungsanfragen erhalten innerhalb von 3 Werktagen eine Antwort. Nach der Genehmigung werden Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode. Sollte diese Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar sein, kontaktiere uns bitte, um eine alternative Rückerstattungsmethode zu vereinbaren. Bitte beachte, dass sich die Bearbeitungszeit je nach Zahlungsanbieter und Finanzinstitut unterscheiden kann.
6. So beantragst du eine Rückerstattung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, sende bitte eine E-Mail an [email protected] mit den folgenden Angaben: • Deine Konto-E-Mail-Adresse • Transaktions-ID oder Bestellnummer • Kaufdatum • Grund für den Rückerstattungsantrag • Etwaige unterstützende Nachweise (Screenshots, Fehlermeldungen usw.) Wir prüfen deinen Antrag und antworten innerhalb von 3 Werktagen. Bitte gib in deiner Anfrage möglichst viele Details an, damit wir sie schnell bearbeiten können.