Política
Política de Reembolso
Queremos que estés satisfecho con tu compra. Esta política describe las circunstancias bajo las cuales se pueden otorgar reembolsos para suscripciones, paquetes de créditos y otros productos digitales en NewBananaPrompts.com.
Fecha de entrada en vigor
29 de octubre de 2025
1. Resumen
Dado que NewBananaPrompts.com otorga acceso inmediato a créditos y servicios digitales, nuestra política de reembolso está diseñada para equilibrar la satisfacción del cliente con la naturaleza de los productos digitales. La mayoría de los productos digitales, incluyendo créditos y suscripciones, se consideran finales una vez entregados debido a su usabilidad inmediata. Sin embargo, procesaremos reembolsos en circunstancias específicas descritas a continuación.
2. Reembolsos de Suscripciones
Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento a través del Portal del Cliente. Cuando canceles, seguirás teniendo acceso a las funciones premium hasta el final de tu período de facturación actual. Los períodos parciales de facturación no son prorrateados ni reembolsables. Si cancelas a mitad de ciclo, conservarás el acceso hasta que expire el período por el que pagaste. Los reembolsos por períodos completos de suscripción generalmente no están disponibles a menos que haya un error de facturación verificado, un cargo duplicado o una transacción no autorizada. Si crees que te han cobrado incorrectamente, contáctanos dentro de los 7 días del cargo con tu correo de cuenta y los detalles de la transacción.
3. Reembolsos de Paquetes de Créditos
Los paquetes de créditos generalmente no son reembolsables una vez comprados y entregados a tu cuenta. Los créditos están inmediatamente disponibles para su uso tras la compra y no pueden devolverse. Sin embargo, emitiremos reembolsos en los siguientes casos: cargos duplicados verificados para el mismo paquete de créditos, transacciones no autorizadas en tu cuenta (con prueba de fraude) o errores técnicos que impidieron que los créditos se acreditaran correctamente en tu cuenta. Las solicitudes de reembolso para paquetes de créditos deben realizarse dentro de los 14 días posteriores a la compra y se revisarán caso por caso.
4. Productos y Servicios Digitales
Todos los productos y servicios digitales proporcionados por NewBananaPrompts.com, incluyendo prompts premium y funciones de acceso, se consideran consumidos al momento de la entrega. Estos productos no son reembolsables a menos que experimentes problemas técnicos que te impidan acceder o usar el servicio según se describe. Si encuentras problemas técnicos persistentes que no podamos resolver en un plazo de 30 días, puedes ser elegible para un reembolso o crédito. Por favor, contacta al soporte con información detallada sobre el problema, incluyendo mensajes de error y pasos que hayas tomado para resolverlo.
5. Tiempo de Procesamiento del Reembolso
Las consultas de reembolso reciben respuestas en un plazo de 3 días hábiles. Una vez aprobado, los reembolsos generalmente se procesan en 5-10 días hábiles. El reembolso se emitirá al método de pago original utilizado para la compra. Si ese método de pago ya no está disponible, contáctanos para organizar un método de reembolso alternativo. Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según tu proveedor de pagos e institución financiera.
6. Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, envía un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información: • Tu dirección de correo de cuenta • ID de transacción o número de pedido • Fecha de compra • Razón de la solicitud de reembolso • Cualquier documentación de soporte (capturas de pantalla, mensajes de error, etc.) Revisaremos tu solicitud y responderemos en un plazo de 3 días hábiles. Por favor, sé lo más detallado posible en tu solicitud para ayudarnos a procesarla rápidamente.