Kebijakan
Kebijakan Pengembalian Uang
Kami ingin Anda puas dengan pembelian Anda. Kebijakan ini menjelaskan keadaan di mana pengembalian uang dapat diberikan untuk langganan, paket kredit, dan produk digital lainnya di NewBananaPrompts.com.
Tanggal berlaku
29 Oktober 2025
1. Ringkasan
Karena NewBananaPrompts.com memberikan akses langsung ke kredit dan layanan digital, kebijakan pengembalian uang kami dirancang untuk menyeimbangkan kepuasan pelanggan dengan sifat produk digital. Sebagian besar produk digital, termasuk kredit dan langganan, dianggap final setelah dikirim karena dapat digunakan segera. Namun, kami akan memproses pengembalian uang dalam keadaan tertentu yang dijelaskan di bawah ini.
2. Pengembalian Uang Langganan
Langganan dapat dibatalkan kapan saja melalui Portal Pelanggan. Saat Anda membatalkan, Anda akan terus memiliki akses ke fitur premium hingga akhir periode penagihan Anda saat ini. Periode penagihan parsial tidak dihitung proporsional atau dikembalikan. Jika Anda membatalkan di tengah siklus, Anda akan mempertahankan akses hingga periode yang Anda bayar berakhir. Pengembalian uang untuk periode langganan penuh umumnya tidak tersedia kecuali ada kesalahan penagihan yang diverifikasi, biaya duplikat, atau transaksi tidak sah. Jika Anda yakin telah dikenakan biaya secara salah, hubungi kami dalam 7 hari dari biaya dengan email akun Anda dan detail transaksi.
3. Pengembalian Uang Paket Kredit
Paket kredit biasanya tidak dapat dikembalikan setelah dibeli dan dikirim ke akun Anda. Kredit langsung tersedia untuk digunakan setelah pembelian dan tidak dapat dikembalikan. Namun, kami akan mengeluarkan pengembalian uang dalam kasus berikut: biaya duplikat yang diverifikasi untuk paket kredit yang sama, transaksi tidak sah pada akun Anda (dengan bukti penipuan), atau kesalahan teknis yang mencegah kredit dikreditkan dengan benar ke akun Anda. Permintaan pengembalian uang untuk paket kredit harus dilakukan dalam 14 hari setelah pembelian dan akan ditinjau secara case-by-case.
4. Produk dan Layanan Digital
Semua produk dan layanan digital yang disediakan oleh NewBananaPrompts.com, termasuk prompt premium dan fitur akses, dianggap dikonsumsi saat pengiriman. Produk-produk ini tidak dapat dikembalikan kecuali Anda mengalami masalah teknis yang mencegah Anda mengakses atau menggunakan layanan seperti yang dijelaskan. Jika Anda mengalami masalah teknis persisten yang tidak dapat kami selesaikan dalam 30 hari, Anda mungkin berhak mendapatkan pengembalian uang atau kredit. Silakan hubungi dukungan dengan informasi rinci tentang masalah tersebut, termasuk pesan kesalahan dan langkah-langkah yang telah Anda ambil untuk mengatasinya.
5. Waktu Pemrosesan Pengembalian Uang
Pertanyaan pengembalian uang menerima respons dalam 3 hari kerja. Setelah disetujui, pengembalian uang biasanya diproses dalam 5-10 hari kerja. Pengembalian uang akan dikeluarkan ke metode pembayaran asli yang digunakan untuk pembelian. Jika metode pembayaran tersebut tidak lagi tersedia, hubungi kami untuk mengatur metode pengembalian uang alternatif. Harap dicatat bahwa waktu pemrosesan dapat bervariasi tergantung pada penyedia pembayaran dan institusi keuangan Anda.
6. Cara Meminta Pengembalian Uang
Untuk meminta pengembalian uang, kirim email ke [email protected] dengan informasi berikut: • Alamat email akun Anda • ID Transaksi atau nomor pesanan • Tanggal pembelian • Alasan permintaan pengembalian uang • Dokumen pendukung (screenshot, pesan kesalahan, dll.) Kami akan meninjau permintaan Anda dan merespons dalam 3 hari kerja. Harap sedetail mungkin dalam permintaan Anda untuk membantu kami memprosesnya dengan cepat.