정책
환불 정책
저희는 고객이 구매에 만족하시길 바랍니다. 이 정책은 NewBananaPrompts.com에서 구독, 크레딧 패키지 및 기타 디지털 제품에 대해 환불이 제공되는 경우를 안내합니다.
시행일
2025년 10월 29일
1. 개요
NewBananaPrompts.com은 디지털 크레딧과 서비스에 즉시 접근할 수 있도록 제공하므로, 환불 정책은 고객 만족과 디지털 제품의 특성 사이의 균형을 고려하여 설계되었습니다. 크레딧과 구독을 포함한 대부분의 디지털 제품은 제공 즉시 사용이 가능하다는 특성상 전달 후에는 최종 확정된 것으로 간주됩니다. 다만 아래에 명시된 특정 상황에서는 환불을 처리해 드립니다.
2. 구독 환불
구독은 고객 포털을 통해 언제든지 취소할 수 있습니다. 취소하시더라도 현재 결제 기간이 끝날 때까지는 프리미엄 기능을 계속 이용하실 수 있습니다. 결제 기간 중 남은 기간에 대한 비례 환불은 제공되지 않습니다. 결제 주기 중간에 취소하셔도 이미 결제한 기간이 끝날 때까지는 접근 권한이 유지됩니다. 확인된 결제 오류, 중복 청구 또는 무단 거래가 없는 한 전체 구독 기간에 대한 환불은 일반적으로 제공되지 않습니다. 잘못 청구되었다고 생각되시면 청구일로부터 7일 이내에 계정 이메일과 거래 내역을 함께 보내주시기 바랍니다.
3. 크레딧 패키지 환불
크레딧 패키지는 구매 후 계정에 지급되면 일반적으로 환불되지 않습니다. 크레딧은 구매 즉시 사용할 수 있으며 반환할 수 없습니다. 다만 다음과 같은 경우에는 환불을 진행합니다: 동일한 크레딧 패키지에 대해 확인된 중복 청구, 계정에 대한 무단 거래(사기 증거가 있는 경우), 또는 크레딧이 계정에 정상적으로 지급되지 못한 기술적 오류. 크레딧 패키지에 대한 환불 요청은 구매 후 14일 이내에 해야 하며, 사안별로 개별 검토됩니다.
4. 디지털 제품 및 서비스
NewBananaPrompts.com이 제공하는 프리미엄 프롬프트, 접근 기능을 포함한 모든 디지털 제품 및 서비스는 제공되는 즉시 소비된 것으로 간주됩니다. 이러한 제품은 서비스를 설명대로 이용할 수 없게 만드는 기술적 문제가 있는 경우를 제외하고는 환불되지 않습니다. 30일 이내에 저희가 해결할 수 없는 지속적인 기술 문제를 겪으신 경우, 환불 또는 크레딧을 받으실 수 있습니다. 오류 메시지와 문제 해결을 위해 시도하신 절차를 포함하여 자세한 내용을 고객지원에 문의해 주세요.
5. 환불 처리 시간
환불 문의에는 영업일 기준 3일 이내에 답변드립니다. 승인된 환불은 일반적으로 영업일 기준 5~10일 이내에 처리됩니다. 환불은 구매 시 사용한 원래 결제 수단으로 지급됩니다. 해당 결제 수단을 더 이상 사용할 수 없는 경우, 대체 환불 방법을 안내받으실 수 있도록 문의해 주세요. 처리 시간은 결제 제공업체와 금융기관에 따라 달라질 수 있습니다.
6. 환불 요청 방법
환불을 요청하시려면 [email protected]으로 다음 정보를 포함하여 이메일을 보내주세요: • 계정 이메일 주소 • 거래 ID 또는 주문 번호 • 구매 날짜 • 환불 요청 이유 • 기타 증빙 자료(스크린샷, 오류 메시지 등) 요청을 검토한 후 영업일 기준 3일 이내에 답변드립니다. 신속한 처리를 위해 가능한 한 자세히 작성해 주시기 바랍니다.