Política
Política de Reembolso
Queremos que você fique satisfeito com sua compra. Esta política descreve as circunstâncias sob as quais reembolsos podem ser concedidos para assinaturas, pacotes de créditos e outros produtos digitais na NewBananaPrompts.com.
Data de Vigência
29 de outubro de 2025
1. Visão Geral
Como a NewBananaPrompts.com oferece acesso imediato a créditos digitais e serviços, nossa política de reembolso foi projetada para equilibrar a satisfação do cliente com a natureza dos produtos digitais. A maioria dos produtos digitais, incluindo créditos e assinaturas, são considerados finais uma vez entregues devido à sua usabilidade imediata. No entanto, processaremos reembolsos em circunstâncias específicas descritas abaixo.
2. Reembolsos de Assinaturas
Assinaturas podem ser canceladas a qualquer momento através do Portal do Cliente. Ao cancelar, você continuará tendo acesso aos recursos premium até o final do período de faturamento atual. Períodos de faturamento parciais não são proporcionais ou reembolsáveis. Se você cancelar no meio do ciclo, manterá o acesso até o período pelo qual pagou expirar. Reembolsos para períodos completos de assinatura geralmente não estão disponíveis, exceto se houver erro de faturamento verificado, cobrança duplicada ou transação não autorizada. Se você acredita que foi cobrado incorretamente, entre em contato conosco em até 7 dias da cobrança com seu email da conta e detalhes da transação.
3. Reembolsos de Pacotes de Créditos
Pacotes de créditos geralmente não são reembolsáveis uma vez comprados e entregues em sua conta. Os créditos ficam imediatamente disponíveis para uso após a compra e não podem ser devolvidos. No entanto, emitiremos reembolsos nos seguintes casos: cobranças duplicadas verificadas para o mesmo pacote de créditos, transações não autorizadas em sua conta (com prova de fraude) ou erros técnicos que impediram os créditos de serem devidamente creditados em sua conta. Solicitações de reembolso para pacotes de créditos devem ser feitas em até 14 dias após a compra e serão analisadas caso a caso.
4. Produtos e Serviços Digitais
Todos os produtos e serviços digitais fornecidos pela NewBananaPrompts.com, incluindo prompts premium e recursos de acesso, são considerados consumidos na entrega. Esses produtos não são reembolsáveis, a menos que você enfrente problemas técnicos que o impeçam de acessar ou usar o serviço conforme descrito. Se você encontrar problemas técnicos persistentes que não possamos resolver em até 30 dias, você pode ser elegível para um reembolso ou crédito. Entre em contato com o suporte com informações detalhadas sobre o problema, incluindo mensagens de erro e etapas que você tomou para resolvê-lo.
5. Tempo de Processamento de Reembolso
Consultas de reembolso recebem respostas em até 3 dias úteis. Uma vez aprovado, os reembolsos são normalmente processados em 5 a 10 dias úteis. O reembolso será emitido para o método de pagamento original usado para a compra. Se esse método de pagamento não estiver mais disponível, entre em contato conosco para organizar um método de reembolso alternativo. Observe que os tempos de processamento podem variar dependendo do seu provedor de pagamento e instituição financeira.
6. Como Solicitar um Reembolso
Para solicitar um reembolso, envie um email para [email protected] com as seguintes informações: • Seu endereço de email da conta • ID da transação ou número do pedido • Data da compra • Motivo da solicitação de reembolso • Qualquer documentação de suporte (capturas de tela, mensagens de erro, etc.) Revisaremos sua solicitação e responderemos em até 3 dias úteis. Seja o mais detalhado possível em sua solicitação para nos ajudar a processá-la rapidamente.