Политика
Политика возврата
Мы хотим, чтобы вы были довольны своей покупкой. Эта политика описывает случаи, в которых может быть предоставлен возврат средств за подписки, пакеты кредитов и другие цифровые продукты на NewBananaPrompts.com.
Дата вступления в силу
29 октября 2025 г.
1. Обзор
Поскольку NewBananaPrompts.com предоставляет немедленный доступ к цифровым кредитам и услугам, наша политика возврата разработана с учётом баланса между удовлетворённостью клиентов и особенностями цифровых продуктов. Большинство цифровых продуктов, включая кредиты и подписки, считаются окончательными после предоставления доступа к ним ввиду их немедленной пригодности к использованию. Тем не менее мы производим возврат средств в определённых случаях, описанных ниже.
2. Возврат средств за подписку
Подписку можно отменить в любой момент через портал клиента. При отмене доступ к премиум-функциям сохраняется до конца текущего расчётного периода. Частично использованные расчётные периоды не пересчитываются и не возвращаются. Если вы отменяете подписку в середине цикла, доступ сохранится до конца уже оплаченного периода. Возврат средств за полный период подписки, как правило, невозможен, за исключением подтверждённой ошибки в оплате, повторного списания или несанкционированной транзакции. Если вы считаете, что с вас списали средства по ошибке, свяжитесь с нами в течение 7 дней с момента списания, указав email вашей учётной записи и данные транзакции.
3. Возврат средств за пакеты кредитов
Пакеты кредитов, как правило, не подлежат возврату после покупки и зачисления на счёт. Кредиты становятся доступны для использования сразу после покупки и не могут быть возвращены. Однако мы оформим возврат в следующих случаях: подтверждённое повторное списание за один и тот же пакет кредитов, несанкционированные транзакции по вашей учётной записи (при наличии доказательств мошенничества) или технические сбои, из-за которых кредиты не были корректно зачислены на счёт. Запросы на возврат за пакеты кредитов необходимо подавать в течение 14 дней с момента покупки; каждый случай рассматривается индивидуально.
4. Цифровые продукты и услуги
Все цифровые продукты и услуги, предоставляемые NewBananaPrompts.com, включая премиум-промпты и функции доступа, считаются использованными в момент предоставления. Такие продукты не подлежат возврату, за исключением случаев технических проблем, из-за которых вы не можете получить доступ к услуге или использовать её должным образом. Если у вас возникли постоянные технические проблемы, которые мы не смогли решить в течение 30 дней, вы можете претендовать на возврат средств или кредит. Обратитесь в службу поддержки, подробно описав проблему, включая сообщения об ошибках и шаги, которые вы уже предприняли для её решения.
5. Сроки обработки возврата
Мы отвечаем на запросы о возврате в течение 3 рабочих дней. После одобрения возврат, как правило, обрабатывается в течение 5–10 рабочих дней. Средства возвращаются на способ оплаты, использованный при покупке. Если этот способ оплаты больше недоступен, свяжитесь с нами, чтобы согласовать альтернативный способ возврата. Обратите внимание, что сроки обработки могут отличаться в зависимости от вашего платёжного провайдера и банка.
6. Как запросить возврат
Чтобы запросить возврат, отправьте письмо на [email protected] со следующей информацией: • Адрес электронной почты вашей учётной записи • Идентификатор транзакции или номер заказа • Дата покупки • Причина запроса на возврат • Любые подтверждающие материалы (скриншоты, сообщения об ошибках и т. д.) Мы рассмотрим ваш запрос и ответим в течение 3 рабочих дней. Пожалуйста, укажите как можно больше деталей в запросе, чтобы мы могли обработать его быстрее.